一、智慧校园与智慧运维的主要特征
1智慧校园
智慧校园作为数字化校园的高级形态，一方面它是一种新的管理模型，具有新的信息流动和新的业务流程。它是在物联网、云计算和大数据分析等新信息技术手段支撑下的业务服务、应用的融合与整合，实现校园内的新型协作关系。另一方面体现在对校园环境的全面感知，数据的高速传输、便捷交互和协作。
2智慧运维
智慧运维(Intelligent operation and Maintenance)，作为智慧校园的众多服务之一，也应具有相关的特性。对智慧校园的运行维护管理必将是建立在智慧型管理模式下，利用物联网、云计算、大数据等新技术手段对智慧校园的各项服务和应用进行管护，以保证智慧校园的各项服务的正常运行。其特征是，故障的全面感知、故障的智能分析、运维信息的网络化，运维数据的规范化。
二、智慧运维服务内容分析
1IT运维现状
第一，校园中信息化设备品牌、型号多样，网络拓扑负责，信息应用繁多，设备维护标准化、规范化欠缺且随意性很大;第二，多部门间使用不同应用，由此造成设备的重复建设、资源无法共享、网络管理上的繁琐;第三，信息技术更新换代迅速，学校需求也随之变化，目前的运维方式无法适应实现功能的迅速迭代;第四，对运维人员的分工较模糊，协作意识较薄弱，与用户沟通不及时，甚至无法真正了解客户的需求;第五，对研究处理的问题及问题设备缺乏记录，遇到类似问题，重新摸索或对个别技术能手形成依赖;第六，没有量化考核标准，运维人员的工作量和工作效率无法得到有效监控，从而导致效率低下。
2我校智慧校园IT运维需求分析
(1)运维内容
我校智慧校园的主要功能有智慧课堂系统，智慧协同办公系统，智慧教科研系统等，对师生提供的服务包括：资源分配、故障响应、信息化资源使用培训等。
(2)运维对象
智慧校园IT运维的对象包括了智慧校园所运行的所有运行设备及其运行环境的监控、线路的管理和各种软硬件的优化和配置、用户权限的管理等。
三、智慧校园IT运维平台的构成
1智慧校园IT运维服务与基础信息管理
根据对智慧校园IT运维的要求，基础信息管理包括：对智慧校园中所有人员和资产的基础信息进行管理。可以在建设过程对这些数据进行采集，建立人员和设备的档案袋，并与人事部门和资产管理部门共享数据;用户权限的管理方面，应用单点登录系统，保证用户一个账号全校通用，除了给用户的使用带来便利，同时也有利于用户权限的便捷管理。
2智慧校园IT运维服务与运行监测管理
运行监测管理主要包括三方面，第一是基础网络的可视化呈现，即实现对管线的智能维护(如管道、线路编号、距离、位置等)、线上设备的拓扑结构的生成和发现;第二是运行设备可视化管理，即设备的自动配置及应用管理、健康状况;第三是应用系统使用情况的可视化监控。在设备运行过程中可以通过SNMP、Agent、JDBC、HTTP等多种方式实时采集各设备的监控信息，并将这些数据以图形化的形式呈现出来，并设置预警标准。
3智慧校园IT运维与报障管理
参照ITIL信息技术基础架构标准库，制定的智慧校园IT运维平台故障反馈业务流程及恢复时限，对于故障的申报和反馈，还应采用统一集成运维服务管理工具，以方便用户的使用。在本平台的建设过程中，笔者将此项服务集中在学校微信服务号上，报障时候用户扫描故障设备上的二维码提出申报，系统智能匹配到设备信息，并提交到运维人员处进行处理。运维人员处理故障的过程亦向用户呈现，以便用户了解恢复时间。
4智慧校园IT运维与知识管理
构建运维知识库可以方便人们进行知识的交流、积累、共享、增值、利用和保存，同时也有利于促成基于运维知识库的用户问题自助解决。在技术上，通过模糊值类型属性相似度计算和文本类型属性相似度计算的方法来抽取解决方案，并反馈给用户。
5智慧校园IT运维与统计分析
大数据分析技术的出现，为我们提供了事前预警，让智慧管理成为可能。如基础网络线路稳定性、衰减、带宽、丢包率等，利用大数据分析技术对线路进行流量和压力分析，能帮助我们智能调整网络;通过网络协议使用情况数据，我们可以预测网络热门服务和应用;通过对报障信息的统计分析，我们可以对设备、线路的健康状况进行评估以便进行针对性的检查等。
责任编辑：李少杰
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